POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. Consideraciones Generales
Ecosistema Digital Starbien S.A. (“Starbien” o la “Plataforma”) y sus sociedades relacionadas consideran la protección de los datos personales de los Usuarios como un elemento esencial para la operación de nuestros servicios. Por ello, tratamos la información personal conforme a la Ley Nº 19.628, sus modificaciones y demás normativa chilena aplicable.
La presente Política explica cómo recopilamos, tratamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los Usuarios y Sellers que interactúan con la Plataforma.
El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, previa e informada de esta Política de Privacidad. Si el Usuario no la acepta, no podrá utilizar los servicios disponibles en la Plataforma.
2. Definiciones
Para efectos de esta Política:
Usuario: Persona natural que accede a la Plataforma para adquirir o contratar los productos o servicios ofrecidos por los Sellers, o para interactuar con la misma.
Seller o Prestador o Partner: Persona natural o jurídica que ofrece bienes o servicios a los Usuarios mediante la Plataforma.
Datos Personales: Información relativa a una persona natural identificada o identificable.
Datos Sensibles: Datos que se refieren a características físicas o morales, estados de salud, información biométrica, hábitos personales, entre otros protegidos por ley.
Responsable del Tratamiento: Starbien SpA, debidamente representada por don Matías Verdugo Mira, cédula de identidad número 13.241.374-6, ambos domiciliados para estos efectos en Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N°877, comuna de Santiago, Región Metropolitana quien decide sobre la finalidad y el alcance del tratamiento de los datos.
Encargado del Tratamiento: Terceros que procesan datos por cuenta de Starbien.
Tratamiento de Datos: Cualquier operación destinada a recolectar, almacenar, comunicar, transmitir, organizar o procesar datos personales.
3. Principios aplicables
Starbien se compromete a tratar los datos conforme a los siguientes principios:
Licitud: Todo tratamiento se realizará conforme a la normativa vigente.
Finalidad: Los datos se tratarán únicamente con los fines informados al Usuario.
Proporcionalidad: Solo se recolectarán los datos estrictamente necesarios.
Seguridad: Aplicamos medidas técnicas y organizativas para resguardar la información.
Transparencia: La información relativa al tratamiento será clara y accesible.
Confidencialidad: Resguardamos la información contra accesos no autorizados.
Exactitud: Adoptamos medidas razonables para mantener los datos actualizados.
Temporalidad: Conservaremos los datos solo mientras sean necesarios para los fines informados o según lo exija la ley.
4. Derechos del Usuario
El Usuario podrá solicitar a Starbien:
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Eliminación cuando proceda conforme a ley.
Oposición a tratamientos con fines comerciales.
Portabilidad, cuando corresponda.
Información sobre transferencias realizadas a terceros.
Las solicitudes deben enviarse a: contacto@starbien.life Starbien responderá dentro de 48 horas hábiles.
5. Datos que se recopilan
Starbien podrá recolectar las siguientes categorías de datos:
5.1 Datos entregados directamente por el Usuario
Nombre completo.
RUN y datos del documento de identidad.
Información de contacto: domicilio, correo electrónico, teléfono.
Imagen personal o fotografía, cuando sea solicitada.
Datos sensibles relativos a estado de salud: Elecciones de atención de salud, programa de salud e información acerca de tu interacción con la atención de salud e información sobre tu condición física.
Recetas, órdenes médicas o documentos cargados voluntariamente en la Carpeta de Salud (si aplica).
5.2 Datos recopilados automáticamente
Dirección IP.
Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
Datos de navegación y actividad en la Plataforma.
Ubicación aproximada (geolocalización).
Cookies y tecnologías similares.
5.3 Datos proporcionados por terceros
Proveedores de medios de pago.
Proveedores o Sellers que entreguen bienes o servicios.
Entidades relacionadas con la administración de beneficios de salud, cuando aplique.
6. Finalidades del Tratamiento
Al aceptar esta Política de Privacidad autorizas a Starbien de conformidad con las normas que regulan la protección de la vida privada, a tratar tus Datos Personales que nos brindas al momento de interactuar con nuestro sitio web. Asimismo trataremos aquellos datos que nos brindan nuestros Partners en la ejecución de contratos vigentes. Además, trataremos tus datos conforme a nuestros intereses legítimos que no vulneran tus derechos y libertades, por cualquiera de nuestros canales de comunicación.
Starbien tratará los Datos personales para las siguientes finalidades:
6.1 Finalidades necesarias para la operación de la Plataforma
Gestionar el registro, autenticación y uso de la cuenta del Usuario.
Procesar compras, pagos y contratos con los Sellers.
Coordinar entregas, asistencias, reservas y demás servicios ofrecidos.
Gestionar reclamos, solicitudes y requerimientos.
Mantener la seguridad, prevenir fraudes y verificar identidad.
Cumplir obligaciones contractuales, legales, regulatorias y tributarias.
Llevar a cabo las gestiones necesarias para registrar, confirmar y actualizar la información del Usuario y para efectos de resguardar la seguridad de su información, analizando datos de su perfil y de cualquier otra naturaleza, tales como ubicaciones geográficas, datos de contacto y otros que permita la legislación vigente
Integración de base de datos
6.2 Finalidades comerciales, analíticas y de mejora del servicio
Mejorar la experiencia de uso dentro de la Plataforma y la calidad en el servicio.
Elaborar análisis, modelos estadísticos y estudios internos, utilizando datos anonimizados cuando sea posible.
Enviar comunicaciones sobre novedades, promociones, beneficios, evaluaciones de servicio y/o encuestas.
Soporte tecnológico y administración de cuentas.
6.3 Carpeta de Salud (si el Usuario utiliza esta funcionalidad)
Almacenamiento de recetas, órdenes médicas u otros documentos subidos voluntariamente.
Comunicación de dicha documentación a terceros autorizados por el Usuario.
Eliminación de los documentos cuando el Usuario lo solicite.
7. Autorizaciones Especiales del Usuario
Sin perjuicio de las finalidades generales señaladas anteriormente, el Usuario otorga de manera expresa, inequívoca e informada las siguientes autorizaciones adicionales, por medio de la aceptación de la presente política:
7.1 Seguimiento de cotizaciones en cirugías y servicios médicos
El Usuario autoriza a Starbien y a sus Encargados de Tratamiento para realizar acciones de seguimiento respecto de las cotizaciones que efectúe a través de la Plataforma, especialmente aquellas relativas a cirugías, procedimientos médicos o servicios de salud.
Este seguimiento podrá efectuarse mediante:
WhatsApp,
correo electrónico,
llamadas telefónicas,
o cualquier canal habilitado por Starbien.
La finalidad del seguimiento será acompañar al Usuario en el proceso de decisión, resolver dudas operativas o administrativas, complementar información, confirmar disponibilidad, actualizar condiciones comerciales o facilitar la contratación del servicio prestado por el respectivo Seller.
7.2 Evaluación de experiencia y acciones de remarketing
El Usuario autoriza a Starbien a utilizar sus datos de contacto, navegación y actividad dentro de la Plataforma para:
realizar evaluaciones de experiencia y encuestas de satisfacción,
ejecutar acciones de remarketing, incluyendo comunicaciones personalizadas, recordatorios y recomendaciones basadas en búsquedas, cotizaciones, servicios revisados o interacciones previas dentro de la Plataforma.
En ningún caso Starbien utilizará datos sensibles con fines de remarketing.
7.3 Comunicación de información a clínicas y partners respecto de cotizaciones médicas
El Usuario autoriza a Starbien a comunicar, transmitir o poner a disposición de clínicas, centros médicos, Sellers y partners vinculados a la prestación del servicio cotizado, la información estrictamente necesaria para gestionar o emitir una cotización, procesar una solicitud o completar la prestación del servicio solicitado.
Esto incluye:
(i) Cotización en Clínica
Cuando el Usuario solicite cotización de una cirugía, procedimiento o servicio médico, Starbien podrá comunicar a la clínica correspondiente:
nombre del Usuario,
datos de contacto,
el servicio o procedimiento que está siendo cotizado,
antecedentes o preferencias necesarios para la emisión de la cotización.
(ii) Información sobre la solicitud del Usuario a los partners que prestan el servicio
El Usuario autoriza a Starbien a informar a todos los partners o prestadores que ofrezcan el servicio consultado:
que el Usuario se encuentra cotizando una cirugía o servicio médico,
la naturaleza general del servicio cotizado,
y los datos básicos necesarios para que dichos terceros puedan emitir cotizaciones, confirmar disponibilidad o responder a la solicitud.
Starbien no comunicará diagnósticos ni datos sensibles, salvo cuando sean proporcionados voluntariamente por el Usuario mediante la Carpeta de Salud o mediante una autorización específica conforme a la ley.
8. Transferencia y Comunicación de Datos
Starbien podrá comunicar o transferir Datos Personales a terceros únicamente en los casos y para las finalidades permitidas por la ley y establecidas en la presente Política. En particular, el Usuario declara comprender y aceptar que Starbien podrá comunicar datos en los siguientes casos:
8.1 Empresas del grupo y Encargados del Tratamiento
Starbien podrá comunicar datos personales a:
sociedades relacionadas, conforme al artículo 100 de la Ley N.º 18.045,
proveedores tecnológicos,
prestadores de servicios de hosting, almacenamiento y seguridad,
operadores de medios de pago,
Quienes actuarán en calidad de Encargados del Tratamiento, procesando datos exclusivamente por cuenta y bajo las instrucciones de Starbien.
Todos estos terceros estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y deberán implementar medidas de seguridad adecuadas.
8.2 Sellers, clínicas, centros médicos y partners que prestan el servicio
Para efectos de gestionar y concretar los servicios solicitados por el Usuario a través de la Plataforma, Starbien podrá comunicar a los Sellers, clínicas, centros médicos y partners asociados los datos personales estrictamente necesarios para:
emitir o actualizar una cotización,
confirmar disponibilidad del servicio o procedimiento,
coordinar horarios, reservas o pagos,
gestionar la prestación del servicio cotizado o contratado,
realizar seguimiento o soporte relacionado a la cotización.
Esta comunicación incluye únicamente los datos necesarios para estos fines, tales como:
nombre del Usuario,
datos de contacto,
información general sobre el servicio, cirugía o procedimiento cotizado,
y cualquier antecedente indispensable para la emisión o gestión de la cotización.
En conformidad con lo indicado en el numeral 6, esta comunicación podrá comprender los casos de:
(i) Cotización en Clínica, cuando el Usuario requiera presupuesto o información sobre cirugías o procedimientos específicos; y (ii) Comunicación a todos los partners que ofrezcan dicho servicio, a fin de que puedan emitir sus respectivas cotizaciones o confirmar condiciones.
8.3 Comunicación por obligación legal o requerimiento de autoridad
Starbien podrá comunicar datos personales cuando:
exista una obligación legal,
se reciba un requerimiento de una autoridad competente,
sea necesario para el ejercicio o defensa de un derecho ante tribunales.
8.4 Prohibición de cesión con fines comerciales
Starbien no vende, arrienda ni comercializa Datos Personales de los Usuarios a terceros para fines distintos de los expresamente autorizados en esta Política.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
La Plataforma utiliza cookies para:
Identificar al Usuario.
Mejorar la experiencia de navegación.
Personalizar contenidos y recomendaciones.
Analizar el uso del sitio.
El Usuario puede deshabilitar las cookies desde su navegador, aunque ciertas funcionalidades pueden verse limitadas.
10. Seguridad de la Información
Starbien aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Los empleados, consultores, subcontratistas o terceros que accedan a datos personales se encuentran sujetos a obligaciones de confidencialidad.
11. Sitios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios externos que tienen sus propias políticas de privacidad, por lo que Starbien no es responsable de su contenido ni de sus prácticas.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.
13. Modificaciones
Starbien podrá modificar esta Política. Las nuevas versiones serán notificadas al Usuario y entrarán en vigencia diez (10) días hábiles después de su publicación.